FAQ

常见问题

运输和交付

Q.如何选择送货方式?
A.

Nekopos:无法指定交货时间和日期。
TA-Q-BIN:可指定时间和日期。 可指定的日期因地区而异:
中部、北陆、关东、东北:2 天起
关西、中国、四国、九州、北海道:3 天起
冲绳(部分岛屿除外):4 天起

Q.我可以更改付款方式吗?
A.

您可以在发货前更改付款方式。 如果您希望更改,请尽快联系我们。 请注意,发货后更改可能会产生额外费用。

订单确认和故障排除

Q.如果没有收到订单确认电子邮件,该怎么办?
A.

如果没有收到订单确认电子邮件,该怎么办?
如果下订单 30 分钟后仍未收到确认电子邮件,请检查以下几点

输入的电子邮件地址是否正确?
PC 电子邮件在手机电子邮件设置中是否未被阻止?
order@thecrosskbk.jp 是否已添加到垃圾邮件设置的允许列表中?

Q.如果我的银行卡付款出现问题,我该怎么办?
A.

输入错误:使用单字节数字。 在全宽模式下出现错误。
错误信息:如果注册地址不正确或使用的银行卡信息过期,可能会出现错误。 如果您是注册会员,请更新您的注册信息。

货物到达后该怎么办?

Q.如何开具收据?
A.

您可以在订单历史记录中查看订单确认内容。
如果您想了解不同付款方式的费用和其他收费明细,请联系您选择的付款公司。

Q.如果没有收到 NP Postpaid(在便利店付款)的发票,该怎么办?
A.

我们将在产品发货后几天内单独寄出;如果超过 10 天仍未收到,请联系我们。

系统使用注意事项

Q.如果购物车功能出现问题,我该怎么办?
A.

如果购物车不能正常运行,请检查以下设置

如果您未登录账户,可能会出现这些问题。 检查您的浏览器设置,查看是否对 THE CROSS 网站是否有任何限制。
注册成为会员或登录我们的服务,即可使用所有功能。

Q.如何搜索产品?
A.

您可以使用高级搜索更有效地查找产品。 除关键字外,您还可以按出版商或作者姓名进行细化搜索。

会员信息和退会程序

Q.如何更新我的银行卡信息并取消会员资格?
A.

如果客户希望更新银行卡信息,请在登录后从菜单中选择 “删除已注册的银行卡信息”,然后注册新的银行卡信息。
如果您想注销会员资格,请进入会员信息页面的 “注销申请程序”。 请注意,完成退会程序大约需要两周时间。

CONTACT

询问

如果常见问题无法解决您的问题,请使用下面的表格联系我们。
负责人稍后会与您联系。