FAQ

자주 묻는 질문

배송・배달에 대하여

Q.배송 방법은 어떻게 선택할 수 있나요?
A.

ネコポス: 시간 및 배송일 지정은 불가능합니다.
택배: 시간 및 날짜 지정이 가능합니다. 지역에 따라 지정 가능한 날짜가 다릅니다:
중부・호쿠리쿠・칸토・도호쿠・도호쿠: 2일 후부터
간사이・주고쿠・시코쿠・규슈・홋카이도: 3일후부터
오키나와(일부 낙도 제외): 4일 후부터

Q.결제 방법을 변경할 수 있나요?
A.

배송 전이라면 결제 방법을 변경할 수 있습니다. 변경을 원하시는 경우, 빠른 시일 내에 연락 주시기 바랍니다. 배송 후 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

주문 확인 및 문제 해결

Q.주문 확인 메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
A.

주문 확인 메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
주문 후 30분이 지나도 확인 메일이 도착하지 않는 경우, 다음 사항을 확인하시기 바랍니다:

이메일 주소가 올바르게 입력되었는지
휴대폰 메일 설정에서 PC 메일 차단이 해제되어 있는지 여부
스팸 메일 설정에서 order@thecrosskbk.jp가 허용 목록에 추가되어 있는지

Q.카드 결제에 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A.

입력 오류: 반각 숫자로 입력하세요. 전각 모드에서는 오류가 발생합니다.
오류 메시지: 등록 주소에 오류가 있거나 오래된 카드 정보를 사용했을 때 오류가 발생할 수 있습니다. 회원으로 등록되어 있는 경우, 등록 정보를 업데이트해 주세요.

상품 도착 후 대응

Q.영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요?
A.

주문 내역에서 주문 확인서로 내용을 확인할 수 있습니다.
결제수단에 따라 달라지는 수수료 등의 내역을 확인하려면 고객이 선택한 결제회사에 문의해 주시기 바랍니다.

Q.NP 후불(편의점 결제) 청구서가 도착하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A.

상품 발송 후 수일 내에 별도 발송되며, 10일 이상 지나도 도착하지 않을 경우 문의해 주시기 바랍니다.

시스템 이용 시 주의사항

Q.카트 기능에 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
A.

카트가 제대로 작동하지 않는 경우 다음 설정을 확인하십시오:

이러한 문제는 계정으로 로그인하지 않은 경우 발생할 수 있습니다. 사용하시는 브라우저의 설정에서 THE CROSS 웹사이트에 대한 제한이 설정되어 있지 않은지 확인하시기 바랍니다.
회원 가입을 하시거나 서비스에 로그인하시면 모든 기능을 이용하실 수 있습니다.

Q.상품 검색은 어떻게 하나요?
A.

상세 검색을 통해 보다 효율적으로 상품을 찾을 수 있습니다. 키워드뿐만 아니라 출판사나 저자명으로도 검색이 가능합니다.

회원 정보 및 탈퇴 절차

Q.카드 정보 업데이트 및 탈퇴 방법은 어떻게 되나요?
A.

고객님께서 카드 정보를 갱신하실 경우, 로그인 후 메뉴에서 '등록된 카드 정보 삭제'를 선택하신 후 새로운 카드 정보를 등록해 주시기 바랍니다.
탈퇴를 원하시는 경우, 회원정보 페이지에서 '탈퇴 신청 절차'를 진행해 주시기 바랍니다. 탈퇴 절차가 완료되기까지 약 2주 정도 소요될 수 있습니다.

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문의하기

'자주 묻는 질문'으로도 해결되지 않는 경우 아래 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
추후 담당자가 연락을 드릴 예정입니다.